中国消费者协会2007年上半年共受理投诉近30万件，为消费者挽回经济损失45791万元。在这些投诉中，质量问题占62.7%，所占比例最高。

呈现3个显著特点

《市场报》记者从中消协了解到，在全国消协受理的投诉中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的有11118件，加倍赔偿金额517万元；经消协提供案情后，由政府有关部门查处罚没款936万元，接待来访和咨询249万人次。在这些投诉中，有关质量问题的比例最高，占62.7%。在类别方面，百货类居首位，占29.0%。上半年全国投诉呈现3个显著特点：

一是对日用百货的投诉进一步下降。虽然日用百货仍然占投诉量的首位，但在降幅较大的10种商品中，百货类占7种。在这些领域，市场调节已日趋完善，竞争促使其走向成熟，投诉数量下降。

二是对房屋等部分商品的投诉不降反升。在投诉总量下降的趋势下，仍有部分商品和服务投诉增长明显。房屋投诉同比增长15%，电冰箱投诉同比增长14.7%。另外，增长较大的还有电信、汽车、保健用品、计算机、教育培训等方面的投诉。

三是投诉的标的额增加，调解难度增大。如房屋、汽车等大件耐用商品投诉上升多、情况复杂，这也是出现投诉总量下降而挽回损失和加倍赔偿金额上升较大的主要原因。

商品房投诉上升最快

上半年，全国房价普遍走高，消费者在承受高房价的同时，还要为住房的烦恼“埋单”。商品房投诉上升最快，增幅为15%。当前房地产市场秩序混乱的问题尚未得到根本解决，交易环节中的宣传广告、质量安全、合同等问题仍很突出，甚至还出现恶意炒楼和囤积居奇的现象。

一、售前宣传夸大，误导消费者。一些销售商在前期销售时，以低“起价”的模糊概念为诱饵，用充满诱惑的语言、漂亮的沙盘模型及宣传资料展示出美好的“家园”，其承诺的绿化、配套设施宣传严重失实。

二、住房质量差，质量投诉上升9.6%。房屋墙壁开裂、不平、渗水、发霉，自来水管、暖气、车库漏水、跑水等问题较为突出，有些名为送精装修，实际劣装修。而且，这些问题总被经销商推给装修单位，或者得不到开发商的及时解决。

三、合同违约，设置障碍，承诺不兑现。对合同的投诉上涨最多，达到61.9%。

如开发商不能按期交房，就以各种理由推脱，而消费者却很难按照合同约定得到违约金的赔偿；公摊面积不明确，按照相关规定，超过3%的误差，消费者可以要求退房，而在实际操作中很难做到；有些开发商还私自将规划用地挪作他用，有的还擅自变更规划，建造新的楼房；一些开发商不允许消费者签订补充合同，在合同中处处设置限制消费者的霸王条款或模糊合同条款。出现纠纷后，其就以合同没有约定为由拒绝赔偿。

四、房屋产权难办。个别地区开发商不具备开发和售房资格，或以集资建房及旧村、旧城镇改造的名义冒充商品房销售，导致消费者长期拿不到房产证。有些拿出的也是不具有法律效力的自建房证明。一些开发商具备资质，并且也拿到小区的大产权，但始终以各种理由拖延为消费者办理产权证。

内蒙古某小区的200多户业主自2000年入住，因开发商的屡次拖延，至今没有办理房产证。而有个别消费者苦等6年，直到已去世也没有等到盼望已久的房产证。

汽车投诉仍是热点

上半年，涉及汽车质量、安全、价格、合同等问题的投诉有所上升，仍是投诉中的热点问题。

首先，质量投诉上升5.6%。其仍然表现在“三包”期内质量差，发动机、变速器、制动器等关键零部件都存在问题，多次修理不好，超出“三包”期收取高额修理费用。假冒配件、路边野店层出不穷。一些厂家所谓的“4S”店也利用消费者不懂技术，骗取消费者更换无故障零件，付出高额费用。

其次，安全投诉上升19.7%。汽车质量的好坏及零配件的真假直接关系到消费者的生命安全，汽车