再次，合同投诉上升35.8%。国家尚未出台专门处理汽车质量纠纷的规定，法律的可操作性较弱，个别厂家就以此为借口，制订对消费者不利的条款。

有些厂家要求消费者在主张质量权利时，必须同时提供国家检测部门出具的检测报告，但像手机的检测一样，检测机构目前还不多，且检测费用昂贵，并非一般消费者所能承担。况且，汽车检测机构基本上不接受个人的委托，检测难成了消费者维权的瓶颈。

电视购物问题不少

虽然上半年消费者对商业销售领域的投诉下降了10%，但对“胡师傅”不粘锅、“藏秘排油”、治疗疑难杂症类药品等的投诉比较集中。这些产品除了采取在传统商场销售及邮购等方式外，电视直销形式也具有很大的迷惑性，存在不少问题。

一是发布不真实的广告、夸大产品效用。目前，许多企业利用名人较高的知名度，重金聘请节目主持人、演员、体育明星、专家学者为产品代言，而这些虚假广告很容易对消费者产生诱导和误导。

二是商品本身质量问题多。如“胡师傅”锅本身只是普通铝合金材料，但经过一番包装宣传，就摇身一变成为航天技术、高科技材料。如果消费者采用的是电话预约、送货上门方式，更不可能随意挑选，货比三家。此外，还有一些产品是“三无”产品或冒充名牌；有些为了遮人耳目，采用外文包装欺骗消费者。

三是商品的售后服务难以保障。一些厂家为了提高产品的知名度，在媒体广告的投入上不惜重金，导致其一方面将产品价格抬高，另一方面压缩或减少售后服务的费用。问题出现后，其维修、保修不到位，无力承担为消费者和经销商退换商品的责任。加之异地购物的特点，一些问题在生产商、销售商之间来回扯皮，加大了解决问题的难度。

难点问题亟待规范

中消协有关负责人告诉《市场报》记者,在上半年的全国投诉中，一些难点问题亟待规范。

第一，啤酒瓶使用的国家标准为强制性标准，而其中在使用年限上却为“建议使用期限为两年”。绝大部分生产者对此建议置之不理，反复使用过期旧瓶，给消费者的安全带来极大危害，希望国家有关部门尽快修改这一规定。

第二，我国对液晶、等离子、高清等电视机没有明确的产品质量责任处理规定，生产者自定“三包”期，零配件昂贵，使用寿命短。有关部门应尽快出台相关规定。

第三，国家强制规定手机必须使用统一标准的充电器，而在实际操作中，许多厂家并没有执行，有关部门对此应加大管理力度。

第四，上市产品合格并非在用产品合格。2006年，某品牌的数码相机因为设计缺陷问题引起全国性的投诉，而该公司坚持产品上市检测合格而不承认使用中出现的故障。今年该公司的另一款产品出现相同的问题并由同样的原因引起，表明产品上市合格并不意味着使用后也合格，希望相关部门像出台“缺陷汽车产品召回管理制度”一样，尽快出台调整在用产品缺陷问题的规定。